İade ve Değişim Politikası
Ankara Barbekü olarak ürünlerimizin tamamını siparişe özel üretiyoruz. Ek masanın yönü, baca uzunluğu, lavabo donanımı gibi seçenekler her müşterinin talebine göre belirlenip imal edildiğinden, ürünlerimiz kişiye özel hazırlanan mallar kapsamındadır. Bu sayfada iade, değişim ve hasarlı parça süreçlerimizi açıkça anlattık.
Kişiye özel üretim ve iade
Beton barbekülerimiz stoktan seri ürün gibi gönderilmez; her sipariş, alıcının seçtiği model ve donanıma göre özel olarak üretilir. Bu nedenle siparişe özel üretilen ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir. İlgili mevzuatta da (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, md. 15) tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan mallar cayma hakkı kapsamı dışında tutulur.
Bu yüzden sipariş öncesinde model, ölçü, fiyat ve donanım tercihlerini sizinle birlikte netleştiriyoruz. Aklınıza takılan her detayı sormanızı, gerekirse tüm modelleri ve teknik tablolarını incelemenizi öneririz.
Nakliyede hasar gören veya kırık parçalar
Ürünlerimiz beton (bims) gövdeli ve ağır olduğundan özenle paketlenip sevk edilir. Yine de uzun mesafeli taşımalarda nadiren kırık, çatlak veya kopmuş parça oluşabilir. Böyle bir durumda müşterilerimizi asla yalnız bırakmıyoruz.
Hasarlı parça çözümü: Teslimat sırasında veya hemen sonrasında fark ettiğiniz kırık ya da hasarlı parçalar için bizimle iletişime geçin; durumu değerlendirip parçanın onarımı, yenisinin gönderilmesi veya uygun bir çözüm ile size yardımcı oluyoruz.
Hasarı nasıl bildirmeliyim?
Sürecin hızlı ilerlemesi için şu adımları izlemenizi rica ederiz:
- Ürünü teslim aldığınızda paketi açıp kontrol edin.
- Kırık veya hasar varsa, paketiyle birlikte net fotoğraflarını çekin.
- Hasarı, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede telefon veya WhatsApp ile bize iletin.
- Fotoğrafları WhatsApp'tan gönderdiğinizde değerlendirme süreci daha hızlı işler.
Sipariş iptali
Üretime henüz başlanmamış bir siparişi iptal etmek isterseniz, en kısa sürede bize ulaşın; bu aşamada iptal mümkündür. Üretimi tamamlanmış veya sevkiyata çıkmış kişiye özel siparişlerde, ürün özel üretildiği için iptal ve iade yapılamaz.
Bize ulaşın
İade, hasar veya siparişinizle ilgili her konuda doğrudan üreticiyle konuşursunuz; arada aracı yoktur. Aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
- Telefon: 0312 280 42 62
- Cep & WhatsApp: 0532 280 08 95 · WhatsApp'tan yazın
- E-posta: iletisim@ankarabarbeku.com
Hasarlı bir parça mı aldınız?
Fotoğrafıyla birlikte WhatsApp'tan yazın; en kısa sürede çözüm üretelim.
WhatsApp'tan Yaz